Plan sur l’accessibilité de Cardinal
2023 - 2026
TABLE DES MATIÈRES
1 RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
1.1 Introduction
1.2 Exigences
1.3 Sommaire
1.4 Déclaration concernant l’accessibilité
1.5 Rétroaction
1.6 Formats substituts
2 DOMAINES D’ACTION
2.1 Emploi
2.2 Environnement bâti
2.3 Technologies de l’information et des communications (TIC)
2.4 Communications, autres que les TIC
2.5 Acquisition de biens, de services et d’installations
2.6 Conception et prestation de programmes et de services
2.7 Transport
3 CONSULTATIONS
3.1 Résumé
3.2 Processus de consultation
3.3 Résultats
3.4 Consultations futures
4 CONCLUSION
1 RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX
1.1 Introduction
À propos de Cardinal
Cardinal est une entreprise canadienne en propriété exclusive qui a bâti sa réputation sur la fiabilité de son service de livraison avant 8 h pour les expéditions de marchandises et de pièces exigeant un transport rapide.
L’entreprise a été fondée en 1977, d’abord pour assurer en région rurale un service de livraison unique avant 8 h visant à répondre aux besoins des agriculteurs de l’Ontario. Ce service a contribué à réduire considérablement les temps d’arrêt que devaient subir les agriculteurs lors d’une panne d’équipement. La première livraison de Cardinal à un agriculteur a été faite par taxi. Et pas n’importe lequel, un taxi Checker!
Aujourd’hui, Cardinal offre une gamme complète et intégrée de solutions qui simplifient et optimisent chaque aspect des stratégies logistiques de ses clients. Son réseau de nuit unique, un concept qu’elle a été la première à commercialiser, lui assure un avantage concurrentiel en permettant aux entreprises de maximiser leurs activités quotidiennes, d’accroître leurs ventes ainsi que d’améliorer à la fois leur service à la clientèle, la fidélité de leurs clients et leur rentabilité. Cardinal est le chef de file de l’industrie pour la livraison de pièces critiques par service de messagerie ou d’expédition de charge partielle.
1.2 Exigences
En tant qu’entreprise sous réglementation fédérale du secteur des transports, Cardinal est régie par la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) (L.C. 2019, ch. 10).
La LCA est une loi fédérale adoptée par le gouvernement canadien en 2019 en vue de faire du Canada un pays exempt d’obstacles d’ici 2040. Elle a pour but de promouvoir et d’assurer l’égalité d’accès et l’inclusion pour les personnes handicapées. La LCA s’applique à toutes les entités sous réglementation fédérale, y compris les sociétés, les organisations et les agences gouvernementales.
La LCA définit un obstacle comme tout élément qui nuit à la participation pleine et égale des personnes ayant des déficiences dans la société canadienne.
Le présent plan sur l’accessibilité a été préparé conformément aux exigences de la LCA et de son règlement d’application et il s’applique à tous les lieux de travail de Cardinal :
- Mississauga
- Hamilton
- London
- Mount Forest
- Belleville
- Ottawa
- Montréal
- Québec
- Rivière-du-Loup
En vertu de la LCA, toutes les entités sous réglementation fédérale doivent :
- préparer et publier un plan initial sur l’accessibilité;
- établir un processus de rétroaction sur l’accessibilité;
- produire annuellement un rapport rendant compte des progrès réalisés par rapport au plan et tenir compte de la rétroaction reçue.
Notre plan sur l’accessibilité doit être examiné en entier et publié tous les trois (3) ans. Nos rapports d’étape et les mises à jour de notre plan sur l’accessibilité seront guidés par la rétroaction reçue ainsi que par les consultations avec le personnel, la clientèle et les organisations qui servent des personnes handicapées.
En faisant la promotion de l’inclusion et de l’égalité d’accès pour toutes les Canadiennes et tous les Canadiens, y compris les personnes handicapées, la Loi canadienne sur l’accessibilité marque une évolution importante dans la société canadienne. Les obligations prévues par la LCA ont le pouvoir de garantir à chaque personne de notre société un accès équitable aux possibilités. Nous saisissons cette occasion de revoir et de modifier nos pratiques opérationnelles de manière à soutenir l’accessibilité pour tous.
1.3 Sommaire
Chez Cardinal, nous nous efforçons de mettre en place un environnement de travail qui renforce la connaissance et la conscience de questions importantes comme la diversité et l’accessibilité, en mettant l’accent sur la création de changements positifs. Nous avons mis sur pied un comité sur l’accessibilité formé de cadres dirigeants qui sont responsables du plan sur l’accessibilité de Cardinal. Le comité sur l’accessibilité joue un rôle actif dans la promotion de projets, les communications à l’échelle de l'entreprise, l’engagement du personnel et la coordination de la réussite de notre programme d’accessibilité.
Dans le cadre de l’élaboration de notre plan sur l’accessibilité, le comité sur l’accessibilité a mené une analyse de haut niveau de notre milieu de travail, en se concentrant sur les domaines d’action prévus par la LCA, et a engagé des discussions sur l’accessibilité chez Cardinal. Nous avons consulté une organisation externe qui sert les personnes handicapées. Cette consultation nous a aidés à cerner les obstacles existants dans les sept domaines d’action énoncés dans la LCA. Dans notre plan sur l’accessibilité, nous présenterons les obstacles que nous avons décelés et les mesures que nous comptons prendre pour les éliminer.
Tableau 1.
Sommaire : Plan sur l’accessibilité 2023-2026 de Cardinal
| Domaine d’action | Objectif |
|---|---|
| Emploi | Veiller à ce que toutes les personnes puissent accéder équitablement à l’emploi et aux possibilités d’avancement chez Cardinal en cernant et en éliminant les obstacles liés à l’emploi. |
| Environnement bâti | S’assurer que tous les membres du personnel et autres personnes concernées ont un accès exempt d’obstacles aux lieux de travail de Cardinal afin de favoriser leur inclusion et leur participation tout en veillant à créer un environnement accessible pour tous. |
| Technologies de l’information et des communications (TIC) | Permettre la pleine participation et l’engagement de tous les membres du personnel, y compris celles et ceux qui ont un handicap, grâce à l’utilisation de méthodes inclusives de transmission de l’information numérique et au déploiement de technologies habilitantes. |
| Communications, autres que les TIC | Fournir des moyens de communication exempts d’obstacles qui permettent au personnel, à la clientèle et au public de prendre part aux communications produites par Cardinal. |
| Acquisition de biens, de services et d’installations | Mettre au point des pratiques plus accessibles par l’acquisition stratégique de biens, de services et d’installations de conception accessible. |
| Conception et prestation de programmes et de services | Veiller à ce que les programmes et services soient conçus et fournis de manière à offrir au personnel, à la clientèle et aux parties intéressées externes de Cardinal un accès exempt d’obstacles et à éliminer les éléments pouvant gêner la participation aux programmes et aux services. |
| Transport | Aux termes de la Loi canadienne sur l’accessibilité, Cardinal ne coordonne pas un système de transport ou une flotte de véhicules pour le public. Par conséquent, la portée du présent plan n’inclut pas les normes relatives au transport. |
1.4 Déclaration concernant l’accessibilité de Cardinal
Chez Cardinal, nous nous engageons à offrir à toutes les personnes handicapées un environnement respectueux, accessible et inclusif. Nous cherchons continuellement des façons de bâtir une culture accueillante pour tous qui incarne les principes d’inclusion et d’égalité des chances.
Notre entreprise appuie la réalisation d’un Canada exempt d’obstacles d’ici 2040. Nous sommes déterminés à favoriser un environnement accessible et inclusif accueillant des personnes handicapées en respectant les exigences la LCA, son règlement d’application, ses normes ainsi que toute autre disposition législative pertinente en matière d’accessibilité. Pour y parvenir, nous ciblerons, éliminerons et préviendrons les obstacles nuisant à l’expérience des personnes handicapées qui interagissent avec notre entreprise.
1.5 Rétroaction
Nous accueillons la rétroaction du public, de notre personnel et de nos parties intéressées en ce qui a trait à notre plan sur l’accessibilité. La rétroaction est importante et sera prise en compte en vue d’améliorer continuellement les efforts de l’entreprise en matière d’accessibilité. Selon la nature de la rétroaction reçue, certaines mesures correctives pourront être mises en place immédiatement, tandis que d’autres aspects seront pris en charge dans le cadre de l’élaboration de nos prochains plans sur l’accessibilité. Nos rapports d’étape incluront la rétroaction que nous recevons ainsi que la manière dont nous la prenons en considération.
La rétroaction a pour but d’aider nos équipes à cerner, à éliminer et à prévenir les obstacles. À l’exception de la rétroaction anonyme, nous accuserons réception de toute la rétroaction sur l’accessibilité que nous recevons.
L’accessibilité représente une responsabilité commune que partage Cardinal. La vice-présidente, Ressources humaines agit comme responsable de l’accessibilité et s’occupe de la supervision de ce plan et du processus en matière d’accessibilité chez Cardinal.
La rétroaction concernant notre plan sur l’accessibilité peut nous être communiquée de l’une des façons suivantes:
| Méthode | Information |
|---|---|
| Par la poste | Cardinal C/O Vice-présidente, Ressources humaines 6600 Goreway Drive, Unit D Mississauga, Ontario L4V 1S6 |
| Par téléphone | 800-387-3199 (sans-frais) |
| Par courriel | accessibility@cardinalcouriers.com |
| Au moyen du formulaire en ligne | Formulaire de rétroaction sur l’accessibilité – disponible sous peu |
| Personne-ressource principale | Vice-présidente, Ressources humaines |
1.6 Formats substituts
Notre plan sur l’accessibilité et une description de notre processus de rétroaction sur l’accessibilité peuvent être fournis dans les formats substituts suivants :
- imprimé;
- en gros caractères;
- audio (enregistrement d’une personne qui lit le texte à haute voix);
- électronique.
Il est possible de demander un exemplaire en braille du plan sur l’accessibilité de Cardinal par courriel à accessibility@cardinalcouriers.com, par téléphone au 1 800 387-3199 ou par l’intermédiaire de notre formulaire en ligne [disponible sous peu].
2 DOMAINES D’ACTION
2.1 Emploi
Notre objectif en matière d’accessibilité
Veiller à ce que toutes les personnes puissent accéder équitablement à l’emploi et aux possibilités d’avancement chez Cardinal en cernant et en éliminant les obstacles liés à l’emploi.
Possibilités définies
- Il existe une possibilité d’améliorer les pratiques d’embauche de Cardinal afin d’adapter explicitement nos efforts pour établir des liens avec les personnes handicapées.
- Il existe une possibilité de sensibiliser les responsables de l’embauche au sujet de l’accessibilité et de la façon dont ils peuvent assurer des processus d’embauche, de sélection et d’adaptation exempts d’obstacles.
- Il existe une possibilité d’élargir nos connaissances relativement à l’éventail d’options offertes aux personnes handicapées, particulièrement celles qui souhaitent conduire un camion.
Mesures à prendre
- Inclure la déclaration concernant l’accessibilité de Cardinal dans nos offres d’emploi afin de montrer notre engagement à fournir un environnement de travail sain et favorable aux personnes candidates potentielles pouvant être en situation de handicap, d’ici décembre 2023.
- Informer les personnes candidates que des mesures d’adaptation sont disponibles durant le processus de recrutement et inclure l’option de demander des mesures d’adaptation dans toutes les offres d’emploi, d’ici décembre 2023.
- Diversifier notre stratégie de recrutement en collaborant avec des partenaires communautaires pour établir des liens avec des personnes handicapées à la recherche d’un emploi, d’ici décembre 2024.
- Fournir aux responsables de l’embauche des formations sur la diversité, l’équité et l’inclusion, sur la sensibilisation aux handicaps ainsi que sur les préjugés inconscients dans le but de les aider à comprendre comment assurer des processus d’embauche, de sélection et d’adaptation exempts d’obstacles, à partir de 2024.
- Établir pour le processus d’adaptation un cadre qui aide les gestionnaires de personnel et les directeurs à comprendre leurs responsabilités dans le processus et les guide dans la mise en œuvre des ajustements pertinents du lieu de travail afin de soutenir les membres du personnel, d’ici juin 2025.
2.2 Environnement bâti
Notre objectif en matière d’accessibilité
S’assurer que tous les membres du personnel et autres personnes concernées ont un accès exempt obstacles aux lieux de travail de Cardinal afin de favoriser leur inclusion et leur participation tout en veillant à créer un environnement accessible pour tous.
Possibilités définies
- Il existe une possibilité d’évaluer et de combler les lacunes en matière d’accessibilité dans les environnements bâtis de l’ensemble des bureaux et des terminaux de Cardinal.
- Certains espaces dans les bureaux et les terminaux peuvent restreindre la mobilité des membres du personnel et des visiteurs qui ont un handicap.
- Certains terminaux ne disposent pas de rampes, de bureaux de travail à hauteur réglable ou de salles de toilettes accessibles.
Mesures à prendre
- Procéder à une vérification officielle dans les bureaux et les terminaux (y compris les salles de repas, les salles de toilettes, les aires communes, les points d’accès aux bâtiments, les stationnements, etc.) qu’il faut rendre accessibles pour tous les membres du personnel, y compris celles et ceux qui ont des déficiences physiques, d’ici décembre 2024.
- Déterminer la faisabilité, l’ordre de priorité et le budget pour les caractéristiques d’accessibilité suivantes, d’ici juin 2025 :
- Construction ou installation de rampes, installation de portes automatiques et d’ascenseurs, élargissement de corridors et de points d'accès, retrait des obstacles dans les voies de circulation, création d’espaces de stationnement pour les personnes handicapées, etc.
2.3 Technologies de l’information et des communications (TIC)
Notre objectif en matière d’accessibilité
Permettre la pleine participation et l’engagement de tous les membres du personnel, y compris celles et ceux qui ont un handicap, grâce à l’utilisation de méthodes inclusives de transmission de l’information numérique et au déploiement de technologies habilitantes.
Possibilités définies
- Les membres du personnel de Cardinal utilisent Microsoft 365, qui comprend le Narrateur (lecteur d’écran), la Loupe (grossissement d’écran), le mode contraste élevé (pour le daltonisme et d’autres déficiences visuelles), la reconnaissance vocale (commandes à l’aide de la voix), le contrôle visuel (commandes à l’aide du suivi visuel) et les sous-titres (pour les malentendants). Il existe toutefois une possibilité de former les employés relativement à ces options.
- L’équipe des TI n’a pas les connaissances en matière de technologie d’accessibilité pour bien aider les personnes handicapées dans le lieu de travail.
- Les communications numériques de Cardinal ne mettent pas explicitement l’accent sur l’accessibilité en vue de veiller à ce que le personnel et la clientèle bénéficient d’une expérience de communication numérique exempte d’obstacles. Toutefois, les réunions tenues en mode virtuel dans Microsoft Teams sont généralement enregistrées avec les options de sous-titres et de texte généré automatiquement (p. ex. transcriptions).
Mesures à prendre
- Faire suivre à l’équipe des TI des formations afin d’améliorer ses connaissances en matière de technologies d’accessibilité et de technologies habilitantes, d’ici juin 2024.
- Fournir aux membres du personnel une formation sur les diverses options d’accessibilité de Microsoft 365. Cette formation sera donnée par l’équipe des TI, d’ici décembre 2024.
- Élaborer des lignes directrices et des documents de formation pour les personnes handicapées (p. ex. agrandir l’affichage à l’écran, activer le lecteur dans MS Word, activer les sous-titres dans MS Teams, etc.).
- Revoir continuellement les technologies utilisées dans les salles de réunion et de conférence afin de veiller à ce qu’elles répondent aux exigences en matière d’accessibilité et permettent la pleine participation de tous.
2.4 Communications, autres que les TIC
Notre objectif en matière d’accessibilité
Fournir des moyens de communication exempts d’obstacles qui permettent au personnel, à la clientèle et au public de prendre part aux communications produites par Cardinal.
Possibilités définies
- Cardinal n’a pas de processus pour veiller à ce que des formats substituts de communication soient rapidement mis à la disposition des membres du personnel et des personnes concernées qui en font la demande.
- L’affichage dans les bureaux et les terminaux ne comprend pas d’affichage accessible pour répondre aux besoins des personnes en situation de handicap.
Mesures à prendre
- Trouver des fournisseurs de services et établir des contrats ou des ententes en vue de fournir des formats substituts au besoin, d’ici juin 2024.
- Effectuer une vérification de toutes les affiches et cerner les possibilités de mettre en place des affiches accessibles, d’ici décembre 2024.
2.5 Acquisition de biens, de services et d’installations
Notre objectif en matière d’accessibilité
Mettre au point des pratiques plus accessibles par l’acquisition stratégique de biens, de services et d’installations de conception accessible.
Possibilités définies
- Il existe une possibilité pour Cardinal de s’assurer que l’accessibilité est prise en considération au moment de choisir de nouveaux fournisseurs de biens, de services et d’installations (ou de réévaluer les fournisseurs existants).
Mesures à prendre
- Créer un processus d’acquisition officiel pour le matériel, les outils et les dispositifs de soutien liés aux mesures d’adaptation, d’ici décembre 2024.
- Élaborer et publier une politique en matière d’acquisition qui accorde la priorité à la sélection de biens, de services et d’installations qui favorisent l’accès à l’emploi et la conception accessible et appuient la mise en place d’un processus d’acquisition exempt d’obstacles, à partir de 2024.
- Intégrer des considérations d'accessibilité dans les modèles d’acquisition (p. ex. demandes de propositions) afin de guider le choix de fournisseurs externes, de produits et de services, et confirmer que ceux-ci respecteront les exigences de la LCA (s’il y a lieu), d’ici décembre 2025.
2.6 Conception et prestation de programmes et de services
Notre objectif en matière d’accessibilité
Veiller à ce que les programmes et services soient conçus et fournis de manière à offrir au personnel, à la clientèle et aux parties intéressées externes de Cardinal un accès exempt d’obstacles et à éliminer les éléments pouvant gêner la participation aux programmes et aux services.
Possibilités définies
- Il existe une possibilité pour Cardinal de veiller à ce que l’accessibilité soit prise en considération dans la conception et la prestation de nouveaux programmes, processus et services (ou la réévaluation de ceux qui sont en place).
Mesures à prendre
- Fournir de la formation relativement à la Loi canadienne sur l’accessibilité et au Règlement canadien sur l’accessibilité aux personnes qui sont responsables d’élaborer des programmes, des processus et des procédures, d’ici décembre 2023.
- Élaborer et promouvoir des lignes directrices sur la façon de tenir compte de l’accessibilité lors de l’examen des politiques, des programmes et des services de l’entreprise, d’ici décembre 2024.
- Établir un processus inclusif permettant au personnel et à la clientèle de demander des mesures d’adaptation pour répondre à leurs besoins en matière d’accessibilité, d’ici janvier 2026.
2.7 Transport
Aux termes de la Loi canadienne sur l’accessibilité, Cardinal ne coordonne pas un système de transport ou une flotte de véhicules pour le public. Par conséquent, la portée du présent plan n’inclut pas les normes relatives au transport.
3 CONSULTATIONS
3.1 Résumé
Conformément au concept du document Rien sans nous et à notre engagement à rendre l’environnement de travail chez Cardinal accessible à tous, nous avons élaboré notre plan sur l’accessibilité en consultation avec un organisme destiné aux personnes handicapées.
3.2 Processus de consultation
Nous avons recueilli la rétroaction et les commentaires d’un organisme externe de soutien aux personnes handicapées. Notre consultation a eu lieu avec Harmony Place le 15 mai 2023.
Harmony Place est un organisme établi à Toronto, en Ontario, qui se spécialise dans la prestation de programmes de jour pour les adultes polyhandicapés. Les programmes de l’organisme soutiennent le développement personnel et l’inclusion sociale pour les membres de la communauté.
Nous avons tenu une rencontre virtuelle avec la directrice générale de l’organisme.
3.3 Résultats
Durant la rencontre, nous avons passé en revue chacun des engagements de Cardinal en matière d’accessibilité et avons obtenu la rétraction de Harmony Place. Dans l’ensemble, Harmony Place a trouvé que notre plan était clair et logique et qu’il témoignait de notre engagement.
Durant la consultation avec Harmony Place, nous avons reçu de la rétroaction pertinente sur notre plan pour nous aider à concrétiser nos objectifs et à réaliser des progrès significatifs. Voici les principaux points de la rétroaction reçue :
- Il est possible que les personnes qui ont besoin de formats substituts aient déjà des moyens de les obtenir; toutefois, il est préférable de se préparer en déterminant des fournisseurs en mesure de fournir des formats substituts au besoin afin de pouvoir les procurer en temps opportun aux personnes qui en font la demande.
- Considérer la sécurité au moment d’examiner l’environnement bâti et de vérifier l’environnement physique afin de s’assurer que les mesures de sécurité en place tiennent compte des personnes aux capacités variées.
- La formation des superviseurs et des directeurs est essentielle à la sensibilisation à l’égard des difficultés que rencontrent les personnes handicapées.
- Entrer en contact avec des organismes locaux qui viennent en aide aux personnes handicapées à la recherche d’un emploi afin de mieux faire connaître les possibilités chez Cardinal.
- Veiller à ce que les exigences relatives aux postes à pourvoir chez Cardinal soient claires et à ce qu’elles puissent être remplies par des personnes aux capacités variées.
3.4 Consultations futures
Conformément à notre engagement à rendre l’environnement de travail chez Cardinal accessible à tous, nous voulons améliorer de façon continue le processus de rétroaction concernant notre plan sur l’accessibilité.
Les prochaines versions de notre plan incluront des consultations avec le personnel, la clientèle, des personnes handicapées et des organisations externes venant en aide aux personnes handicapées.
Les modes de consultation comprendront un sondage à l’échelle de l’entreprise, des groupes de discussion ainsi que des entrevues avec des membres du personnel en situation de handicap afin de leur permettre de faire connaître leur rétroaction et leurs idées. Nous entamerons des discussions avec notre clientèle pour parler de l’accessibilité et recueillir de la rétroaction à ce sujet.
4 CONCLUSION
Chez Cardinal, nous avons à cœur l’inclusion des personnes handicapées dans tous les aspects de notre organisation.
Nous croyons que la mise de l’avant des possibilités définies dans notre plan sur l’accessibilité entraînera un changement positif pour les personnes handicapées qui interagissent avec nous et marquera le début des efforts que nous déploierons pour apporter notre contribution afin de faire du Canada un pays exempt d’obstacles. Veiller à ce que les programmes et services soient conçus et fournis de manière à offrir au personnel, à la clientèle et aux parties intéressées externes de Cardinal un accès exempt d’obstacles et à éliminer les éléments pouvant gêner la participation aux programmes et aux services.
L’amélioration de l’accessibilité est un processus continu et nous nous engageons à travailler avec les personnes handicapées et à les consulter dans le cadre de l’amélioration et de l’élaboration de notre plan sur l’accessibilité dans l’avenir.
