Plan sur l’accessibilité de Cardinal

2026 - 2029

TABLE DES MATIÈRES

1 RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

1.1 Introduction

1.2 Exigences

1.3 Sommaire

1.4 Déclaration concernant l’accessibilité

1.5 Rétroaction

1.6 Formats substituts

2 DOMAINES D’ACTION

2.1 Emploi

2.2 Environnement bâti

2.3 Technologies de l’information et des communications (TIC)

2.4 Communications, autres que les TIC

2.5 Acquisition de biens, de services et d’installations

2.6 Conception et prestation de programmes et de services

2.7 Transport

3 CONSULTATIONS

3.1 Résumé

3.2 Processus de consultation

3.3 Résultats

3.4 Consultations futures

4 CONCLUSION

1 RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

1.1 Introduction

À propos de Cardinal

Cardinal est une entreprise canadienne en propriété exclusive qui a bâti sa réputation sur la fiabilité de son service de livraison avant 8 h pour les expéditions de marchandises et de pièces exigeant un transport rapide.

L’entreprise a été fondée en 1977, d’abord pour assurer en région rurale un service de livraison unique avant 8 h visant à répondre aux besoins des agriculteurs de l’Ontario. Ce service a contribué à réduire considérablement les temps d’arrêt que devaient subir les agriculteurs lors d’une panne d’équipement. La première livraison de Cardinal à un agriculteur a été faite par taxi. Et pas n’importe lequel, un taxi Checker!

Aujourd’hui, Cardinal offre une gamme complète et intégrée de solutions qui simplifient et optimisent chaque aspect des stratégies logistiques de ses clients. Son réseau de nuit unique, un concept qu’elle a été la première à commercialiser, lui assure un avantage concurrentiel en permettant aux entreprises de maximiser leurs activités quotidiennes, d’accroître leurs ventes ainsi que d’améliorer à la fois leur service à la clientèle, la fidélité de leurs clients et leur rentabilité. Cardinal est le chef de file de l’industrie pour la livraison de pièces critiques par service de messagerie ou d’expédition de charge partielle.

Entités juridiques

Le présent plan s’applique à toutes les sociétés sous réglementation fédérale faisant partie du groupe de sociétés Cardinal, y compris les entités juridiques suivantes :

Cardinal Couriers Ltd.
Cardinal Courrier Ltée
Transport Pelber (1997) Inc.

1.2 Exigences

En tant qu’entreprise sous réglementation fédérale du secteur des transports, Cardinal est régie par la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) (L.C. 2019, ch. 10).

La LCA est une loi fédérale adoptée par le gouvernement canadien en 2019 en vue de faire du Canada un pays exempt d’obstacles d’ici 2040. Elle a pour but de promouvoir et d’assurer l’égalité d’accès et l’inclusion pour les personnes handicapées. La LCA s’applique à toutes les entités sous réglementation fédérale, y compris les sociétés, les organisations et les agences gouvernementales.

La LCA définit un obstacle comme tout élément qui nuit à la participation pleine et égale des personnes ayant des déficiences dans la société canadienne.

Le présent plan sur l’accessibilité a été préparé conformément aux exigences de la LCA et de son règlement d’application et il s’applique à tous les lieux de travail de Cardinal :

Mississauga
Hamilton
London
Mount Forest
Belleville
Ottawa
Montréal
Québec
Rivière-du-Loup

En vertu de la LCA, toutes les entités sous réglementation fédérale doivent :

préparer et publier un plan initial sur l’accessibilité;
établir un processus de rétroaction sur l’accessibilité;
produire annuellement un rapport rendant compte des progrès réalisés par rapport au plan et tenir compte de la rétroaction reçue.

Notre plan sur l’accessibilité doit être examiné en entier et publié tous les trois (3) ans. Nos rapports d’étape et les mises à jour de notre plan sur l’accessibilité seront guidés par la rétroaction reçue ainsi que par les consultations avec le personnel, la clientèle et les organisations qui servent des personnes handicapées.

En faisant la promotion de l’inclusion et de l’égalité d’accès pour toutes les Canadiennes et tous les Canadiens, y compris les personnes handicapées, la Loi canadienne sur l’accessibilité marque une évolution importante dans la société canadienne. Les obligations prévues par la LCA ont le pouvoir de garantir à chaque personne de notre société un accès équitable aux possibilités. Nous saisissons cette occasion de revoir et de modifier nos pratiques opérationnelles de manière à soutenir l’accessibilité pour tous.

1.3 Sommaire

Chez Cardinal, nous nous efforçons de mettre en place un environnement de travail qui renforce la connaissance et la conscience de questions importantes comme la diversité et l’accessibilité, en mettant l’accent sur la création de changements positifs. Nous avons mis sur pied un comité sur l’accessibilité formé de cadres dirigeants qui sont responsables du plan sur l’accessibilité de Cardinal. Le comité sur l’accessibilité joue un rôle actif dans la promotion de projets, les communications à l’échelle de l'entreprise, l’engagement du personnel et la coordination de la réussite de notre programme d’accessibilité.

Dans le cadre de l’élaboration de notre plan sur l’accessibilité, le comité sur l’accessibilité a mené une analyse de haut niveau de notre milieu de travail, en se concentrant sur les domaines d’action prévus par la LCA, et a engagé des discussions sur l’accessibilité chez Cardinal. Nous avons consulté une organisation externe qui sert les personnes handicapées. Cette consultation nous a aidés à cerner les obstacles existants dans les sept domaines d’action énoncés dans la LCA. Dans notre plan sur l’accessibilité, nous présenterons les obstacles que nous avons décelés et les mesures que nous comptons prendre pour les éliminer.

Tableau 1.

Sommaire : Plan sur l’accessibilité 2023-2026 de Cardinal

Domaine d’action	Objectif
Emploi	Veiller à ce que toutes les personnes puissent accéder équitablement à l’emploi et aux possibilités d’avancement chez Cardinal en cernant et en éliminant les obstacles liés à l’emploi.
Environnement bâti	S’assurer que tous les membres du personnel et autres personnes concernées ont un accès exempt d’obstacles aux lieux de travail de Cardinal afin de favoriser leur inclusion et leur participation tout en veillant à créer un environnement accessible pour tous.
Technologies de l’information et des communications (TIC)	Permettre la pleine participation et l’engagement de tous les membres du personnel, y compris celles et ceux qui ont un handicap, grâce à l’utilisation de méthodes inclusives de transmission de l’information numérique et au déploiement de technologies habilitantes.
Communications, autres que les TIC	Fournir des moyens de communication exempts d’obstacles qui permettent au personnel, à la clientèle et au public de prendre part aux communications produites par Cardinal.
Acquisition de biens, de services et d’installations	Maintenir des pratiques d’approvisionnement accessibles en obtenant de façon stratégique des biens, des services et des installations conçus pour être accessibles.
Conception et prestation de programmes et de services	Veiller à ce que les programmes et services soient conçus et fournis de manière à offrir au personnel, à la clientèle et aux parties intéressées externes de Cardinal un accès exempt d’obstacles et à éliminer les éléments pouvant gêner la participation aux programmes et aux services.
Transport	Aux termes de la Loi canadienne sur l’accessibilité, Cardinal ne coordonne pas un système de transport ou une flotte de véhicules pour le public. Par conséquent, la portée du présent plan n’inclut pas les normes relatives au transport.

1.4 Déclaration concernant l’accessibilité de Cardinal

Chez Cardinal, nous nous engageons à offrir à toutes les personnes handicapées un environnement respectueux, accessible et inclusif. Nous cherchons continuellement des façons de bâtir une culture accueillante pour tous qui incarne les principes d’inclusion et d’égalité des chances.

Notre entreprise appuie la réalisation d’un Canada exempt d’obstacles d’ici 2040. Nous sommes déterminés à favoriser un environnement accessible et inclusif accueillant des personnes handicapées en respectant les exigences la LCA, son règlement d’application, ses normes ainsi que toute autre disposition législative pertinente en matière d’accessibilité. Pour y parvenir, nous ciblerons, éliminerons et préviendrons les obstacles nuisant à l’expérience des personnes handicapées qui interagissent avec notre entreprise.

1.5 Rétroaction

Nous accueillons la rétroaction du public, de notre personnel et de nos parties intéressées en ce qui a trait à notre plan sur l’accessibilité. La rétroaction est importante et sera prise en compte en vue d’améliorer continuellement les efforts de l’entreprise en matière d’accessibilité. Selon la nature de la rétroaction reçue, certaines mesures correctives pourront être mises en place immédiatement, tandis que d’autres aspects seront pris en charge dans le cadre de l’élaboration de nos prochains plans sur l’accessibilité. Nos rapports d’étape incluront la rétroaction que nous recevons ainsi que la manière dont nous la prenons en considération.

La rétroaction a pour but d’aider nos équipes à cerner, à éliminer et à prévenir les obstacles. À l’exception de la rétroaction anonyme, nous accuserons réception de toute la rétroaction sur l’accessibilité que nous recevons.

L’accessibilité représente une responsabilité commune que partage Cardinal. Le dirigeant principal des ressources humaines agit à titre de responsable de l’accessibilité et assure la supervision de ce plan ainsi que du processus d’accessibilité chez Cardinal.

La rétroaction concernant notre plan sur l’accessibilité peut nous être communiquée de l’une des façons suivantes :

Par

la poste

Cardinal

À l’attention du dirigeant principal des ressources humaines

6600 Goreway Drive, Unit D

Mississauga, Ontario L4V 1S6

Par

téléphone

1 800 387-3199 (sans frais)

Par

courriel

accessibility@cardinalcouriers.com

Au moyen du
formulaire en ligne

Formulaire de rétroaction sur l’accessibilité – disponible sous peu

Personne-ressource principale

Dirigeant principal des ressources humaines

1.6 Formats substituts

Notre plan sur l’accessibilité et une description de notre processus de rétroaction sur l’accessibilité peuvent être fournis dans les formats substituts suivants :

imprimé;
en gros caractères;
audio (enregistrement d’une personne qui lit le texte à haute voix);
électronique.

Une copie du Plan sur l’accessibilité de Cardinal peut être obtenue sur demande par courriel à l’adresse accessibility@cardinalcouriers.com ou par téléphone au 1-800-387-3199.

Pour obtenir plus d’information, nous vous invitons à consulter notre site Web à www.cardinalcouriers.com.

2 DOMAINES D’ACTION

2.1 Emploi

Notre objectif en matière d’accessibilité

Veiller à ce que toutes les personnes puissent accéder équitablement à l’emploi et aux possibilités d’avancement chez Cardinal en cernant et en éliminant les obstacles liés à l’emploi.

Possibilités identifiées

Il est possible d’améliorer les pratiques d’embauche de Cardinal afin d’adapter explicitement nos efforts pour rejoindre les personnes en situation de handicap.
Il est possible de sensibiliser les gestionnaires responsables de l’embauche à l’accessibilité et aux moyens de garantir des processus d’embauche, de sélection et d’adaptation exempts d’obstacles.
Il est possible d’élargir notre compréhension de l’éventail des mesures d’adaptation offertes aux personnes en situation de handicap, particulièrement à celles qui souhaitent devenir conducteurs ou conductrices de camion.

Mesures à prendre

Depuis décembre 2023, l’entreprise inclut la Déclaration sur l’accessibilité de Cardinal dans ses offres d’emploi afin de démontrer son engagement à offrir un milieu de travail sécuritaire et accueillant aux candidats en situation de handicap. L’entreprise indique également dans toutes ses offres d’emploi la possibilité de demander des mesures d’adaptation.
Lorsqu’un candidat ou un employé demande une mesure d’adaptation, les représentants des ressources humaines fournissent l’aide et le soutien nécessaires au candidat ou à l’employé ainsi qu’à son superviseur.
L’équipe des ressources humaines continue de collaborer avec des organismes représentant des candidats issus de divers horizons.
Dans la mesure du possible, les postes sont adaptés afin de répondre aux besoins des employés.

2.2 Environnement bâti

Notre objectif en matière d’accessibilité

Veiller à ce que les employés, les clients et les autres parties prenantes aient accès aux lieux de travail et aux installations de Cardinal et à ce que les besoins en matière d’accessibilité soient pris en compte lorsqu’un obstacle est identifié.

Situation actuelle

Le siège social de Cardinal est accessible aux personnes utilisant un fauteuil roulant. Un accès par rampe est disponible pour entrer dans l’immeuble et un ascenseur permet l’accès au deuxième étage.
De nombreux postes dans les terminaux de Cardinal comportent des exigences opérationnelles et des tâches de nature physique.

Mesures

Cardinal continuera à maintenir les caractéristiques d’accessibilité de son siège social lorsque cela est raisonnablement possible.
Cardinal continuera d’évaluer les demandes d’adaptation au cas par cas et, lorsque cela est approprié et réalisable, modifiera les tâches, les méthodes de travail ou l’organisation du milieu de travail afin de soutenir les employés en situation de handicap.
Les considérations relatives à l’accessibilité seront prises en compte lors de toute modification des installations, de travaux de rénovation ou de changements apportés au milieu de travail.

2.3 Technologies de l’information et des communications (TIC)

Notre objectif en matière d’accessibilité

Favoriser la pleine participation et l’engagement de tous les employés, y compris les employés en situation de handicap, grâce à l’utilisation de méthodes inclusives de transmission de l’information numérique et à la mise à disposition de technologies adaptées.

Mesures

Cardinal évalue continuellement les technologies utilisées lors des réunions et dans les salles de conférence afin de s’assurer qu’elles répondent aux exigences d’accessibilité nécessaires pour permettre à tous les participants de prendre part aux échanges de façon significative.
Les employés de Cardinal utilisent Microsoft 365, qui comprend diverses fonctionnalités d’accessibilité, notamment le Narrateur (lecteur d’écran), la Loupe (agrandissement de l’écran), le mode Contraste élevé (pour les personnes daltoniennes ou ayant d’autres déficiences visuelles), la Reconnaissance vocale (contrôle par la voix), le Contrôle oculaire (navigation par suivi du regard) et les Sous-titres codés (pour les personnes malentendantes ou sourdes).

2.4 Communications, autres que les TIC

Notre objectif en matière d’accessibilité

Offrir des moyens de communication sans obstacle permettant aux employés, aux clients et au public d’accéder à l’information et d’interagir avec les services de Cardinal.

Possibilités identifiées

Cardinal n’a reçu aucune demande importante visant l’obtention de formats de communication adaptés au cours de la période visée par le présent rapport. L’organisation continue de traiter les demandes d’adaptation au fur et à mesure qu’elles sont reçues et demeure engagée à examiner les obstacles à la communication signalés par les employés, les clients et les membres du public. Les considérations relatives à l’accessibilité continueront d’être évaluées lors de la mise à jour ou du remplacement des documents de communication et de la signalisation.
Certaines personnes peuvent occasionnellement avoir besoin de communications dans des formats adaptés afin de répondre à leurs besoins en matière d’accessibilité.
Il pourrait être possible d’améliorer l’accessibilité de la signalisation et d’autres moyens de communication non numériques à mesure que les installations sont mises à jour ou modifiées.

Mesures

Cardinal continuera de répondre aux demandes de formats adaptés et de mesures de soutien à la communication au cas par cas et collaborera avec les personnes concernées afin de déterminer des solutions d’adaptation raisonnables lorsque nécessaire.
Cardinal tiendra compte des exigences en matière d’accessibilité lors de la création ou de la mise à jour des communications, des avis et de la signalisation en milieu de travail.
Cardinal assurera un suivi des commentaires reçus des employés, des clients et des membres du public concernant les obstacles à la communication et évaluera les possibilités d’amélioration.

2.5 Acquisition de biens, de services et d’installations

Notre objectif en matière d’accessibilité

Tenir compte des besoins en matière d’accessibilité lors de l’acquisition de biens, de services et d’installations, lorsque cela est approprié sur le plan opérationnel et raisonnablement réalisable.

Possibilités identifiées

Au cours de la période visée par le rapport précédent, Cardinal n’a pas mis en œuvre de politique d’approvisionnement officielle portant spécifiquement sur l’accessibilité. Toutefois, les besoins en matière d’accessibilité continuent d’être pris en considération au cas par cas lors de l’acquisition d’équipement lié aux mesures d’adaptation ainsi que dans l’évaluation de biens, de services et d’installations lorsque des considérations d’accessibilité sont pertinentes. Cardinal continuera d’examiner les possibilités d’intégrer les principes d’accessibilité à ses activités d’approvisionnement selon l’évolution des besoins opérationnels.
Il est possible pour Cardinal de tenir compte des exigences d’accessibilité lors de l’évaluation de biens, de services, d’installations et d’équipements de travail.
Des besoins en matière d’accessibilité peuvent survenir à l’occasion et être pris en considération dans le cadre des décisions d’achat et de gestion des installations.

Mesures

Cardinal continuera d’évaluer, sur une base individuelle, les équipements, les outils et les mesures de soutien liés à l’adaptation, et effectuera les acquisitions appropriées lorsque nécessaire afin de permettre aux employés d’exercer leurs fonctions.
Cardinal tiendra compte des exigences en matière d’accessibilité lors de l’achat de biens, de services ou d’installations lorsque ces exigences sont pertinentes compte tenu de l’utilisation prévue et des besoins opérationnels.
Cardinal surveillera ses pratiques d’approvisionnement et déterminera les occasions d’intégrer davantage de considérations liées à l’accessibilité dans les décisions d’achat futures lorsque cela est pratique et réalisable.

2.6 Conception et prestation de programmes et de services

Notre objectif en matière d’accessibilité

S’efforcer de tenir compte des besoins en matière d’accessibilité dans la conception et la prestation des programmes, des services, des politiques et des processus afin de favoriser la participation des employés, des clients et des autres parties prenantes.

Possibilités identifiées

Au cours de la période visée par le rapport précédent, Cardinal a continué de répondre aux besoins en matière d’accessibilité et d’adaptation au moyen de processus existants et sur une base individuelle. Bien qu’aucun cadre officiel d’évaluation de l’accessibilité ni programme de formation spécialisé n’ait été mis en œuvre, les considérations liées à l’accessibilité demeurent intégrées aux discussions entourant l’examen et la mise à jour des programmes, des services et des pratiques de travail. Cardinal continuera d’évaluer les occasions de réduire les obstacles et de répondre aux commentaires formulés par les employés, les clients et les autres parties prenantes.
Il est possible de tenir compte des besoins en matière d’accessibilité lors de l’élaboration, de la mise en œuvre ou de la révision des programmes, des services, des politiques et des processus.
Certaines personnes peuvent avoir besoin de mesures d’adaptation pour accéder à des programmes ou à des services, et ces besoins peuvent varier selon les circonstances.

Mesures

Cardinal continuera de répondre aux demandes d’adaptation des employés, des clients et des autres parties prenantes conformément à ses politiques existantes et à ses obligations légales.
Cardinal tiendra compte des répercussions sur l’accessibilité lors de l’examen ou de la mise à jour des programmes, des services, des politiques et des pratiques de travail, lorsque cela est approprié.
Cardinal assurera un suivi des commentaires relatifs aux obstacles à la participation et évaluera les possibilités d’amélioration en fonction des besoins opérationnels et des ressources disponibles.

2.7 Transport

Aux termes de la Loi canadienne sur l’accessibilité, Cardinal ne coordonne pas un système de transport ou une flotte de véhicules pour le public. Par conséquent, la portée du présent plan n’inclut pas les normes relatives au transport.

3 CONSULTATIONS

3.1 Résumé

Conformément au principe du Rien sans nous et à l’engagement de Cardinal à rendre son milieu de travail accessible à tous, nous avons élaboré notre Plan sur l’accessibilité en consultation avec un organisme représentant les personnes en situation de handicap.

3.2 Processus de consultation

Nous avons recueilli la rétroaction et les commentaires d’un organisme externe de soutien aux personnes handicapées. Notre consultation a eu lieu avec Harmony Place le 15 mai 2023.

Harmony Place est un organisme établi à Toronto, en Ontario, qui se spécialise dans la prestation de programmes de jour pour les adultes polyhandicapés. Les programmes de l’organisme soutiennent le développement personnel et l’inclusion sociale pour les membres de la communauté.

Nous avons tenu une rencontre virtuelle avec la directrice générale de l’organisme.

3.3 Résultats

Durant la rencontre, nous avons passé en revue chacun des engagements de Cardinal en matière d’accessibilité et avons obtenu la rétraction de Harmony Place. Dans l’ensemble, Harmony Place a trouvé que notre plan était clair et logique et qu’il témoignait de notre engagement.

Durant la consultation avec Harmony Place, nous avons reçu de la rétroaction pertinente sur notre plan pour nous aider à concrétiser nos objectifs et à réaliser des progrès significatifs. Voici les principaux points de la rétroaction reçue :

Il est possible que les personnes qui ont besoin de formats substituts aient déjà des moyens de les obtenir; toutefois, il est préférable de se préparer en déterminant des fournisseurs en mesure de fournir des formats substituts au besoin afin de pouvoir les procurer en temps opportun aux personnes qui en font la demande.
Considérer la sécurité au moment d’examiner l’environnement bâti et de vérifier l’environnement physique afin de s’assurer que les mesures de sécurité en place tiennent compte des personnes aux capacités variées.
La formation des superviseurs et des directeurs est essentielle à la sensibilisation à l’égard des difficultés que rencontrent les personnes handicapées.
Entrer en contact avec des organismes locaux qui viennent en aide aux personnes handicapées à la recherche d’un emploi afin de mieux faire connaître les possibilités chez Cardinal.
Veiller à ce que les exigences relatives aux postes à pourvoir chez Cardinal soient claires et à ce qu’elles puissent être remplies par des personnes aux capacités variées.

3.4 Consultations futures

Afin de soutenir l’engagement de Cardinal envers l’accessibilité, nous continuerons à rechercher des occasions de recueillir des commentaires sur notre Plan sur l’accessibilité et sur les initiatives connexes en matière d’accessibilité.

Les futures activités de consultation consisteront principalement à surveiller et à examiner les commentaires reçus par l’entremise de l’adresse courriel dédiée à l’accessibilité : accessibility@cardinalcouriers.com. Des commentaires pourront également être recueillis dans le cadre d’échanges avec les employés, les gestionnaires, les clients et les autres parties prenantes lorsque des occasions se présenteront.

L’information recueillie par ces différents moyens sera prise en compte lors de l’examen et de la mise à jour du Plan sur l’accessibilité de Cardinal, ainsi que pour l’identification des obstacles potentiels et des possibilités d’amélioration.

4 CONCLUSION

Cardinal s’engage à favoriser un milieu de travail inclusif et à offrir un accès et des possibilités équitables à ses employés, à ses clients et à ses autres parties prenantes, y compris les personnes en situation de handicap.

Nous reconnaissons que l’accessibilité est un processus continu et que les besoins et les circonstances peuvent évoluer au fil du temps. Cardinal continuera de tenir compte de l’accessibilité dans ses activités, de répondre aux demandes d’adaptation et d’examiner les commentaires concernant les obstacles pouvant nuire à la participation au milieu de travail ou à l’accès à ses services.

Les commentaires reçus des employés, des clients et des autres parties prenantes contribueront à orienter les futures révisions et mises à jour de notre Plan sur l’accessibilité, alors que nous poursuivons nos efforts pour créer un environnement toujours plus accessible et inclusif.